Queremos que su compra salga bien. Esta página explica sus derechos según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compró a distancia, puede arrepentirse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480).
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió: sin uso, completo, con sus accesorios y en su empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de usted, como lo prevé la ley.
- Le devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su solicitud, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
Reversión del pago
Si pagó con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puede solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016) cuando: fue objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, o el producto recibido no corresponde a lo pedido o está defectuoso. Debe pedirlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho, avisándonos a nosotros y al emisor de su medio de pago, y devolver el producto si lo recibió.
Garantía legal
- Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. El término es el que indique el fabricante y, si no lo indica, un (1) año desde la entrega.
- La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento. No cubre daños por mal uso, golpes, humedad, uso de un cargador distinto al original, manipulación por terceros ni el desgaste normal.
- Para hacerla efectiva, escríbanos con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video. Primero intentaremos repararlo; si no es posible, lo cambiaremos por uno igual o equivalente o le devolveremos el dinero, según lo previsto en la ley.
- Respondemos la solicitud de garantía en un máximo de quince (15) días hábiles.
Producto que llegó dañado o equivocado
Escríbanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. En estos casos el costo de la devolución corre por nuestra cuenta.
Cómo solicitarlo
Correo: [email protected] · WhatsApp: +57 301 374 5541. Indique su nombre, el número de pedido y lo que necesita. Le responderemos con las instrucciones de envío.